FAQ

Commandes et livraison
1. Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier, puis cliquez sur "Passer à la caisse". Suivez les instructions pour compléter votre achat.

2. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrables.

3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre emplacement. Les frais exacts seront affichés lors du processus de paiement.

4. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l'avancement de la livraison.

 Retours et échanges

5. Quelle est votre politique de retour ?  
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.

6. Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour. Ensuite, suivez les instructions fournies pour renvoyer l'article.

7. Puis-je partager un article ?
Oui, vous pouvez partager un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter notre service client pour organiser l'échange.

8. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?  
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Paiement et sécurité

9. Quels modes de paiement acceptez-vous ? 
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et virement bancaire.

10. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.

 Produits et disponibilité

11. Les articles que je souhaite acheter sont en rupture de stock. Que puis-je faire ?  
Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail lorsque l'article sera de nouveau disponible.

12. Comment puis-je connaître ma taille ? 
Nous fournissons un guide des tailles sur chaque page de produit pour vous aider à choisir la bonne taille. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

 Service Client

13. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à collectionmam10@gmail.com Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

14. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? 
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition de votre commande.

QUESTION FREQUEMENT POSER

FAQ

1. Comment puis-je passer une commande ?

Commandes et livraison

Pour passer une commande, ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier, puis cliquez sur "Passer à la caisse". Suivez les instructions pour compléter votre achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrables.

Quels sont les frais de livraison ?

3.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre emplacement. Les frais exacts seront affichés lors du processus de paiement.

Puis-je suivre ma commande ?


Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l'avancement de la livraison.
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5. Quelle est votre politique de retour ?  
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
6. Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour. Ensuite, suivez les instructions fournies pour renvoyer l'article.

7. Puis-je partager un article ?
Oui, vous pouvez partager un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter notre service client pour organiser l'échange

8. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?  
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Paiement et sécurité
9. Quels modes de paiement acceptez-vous ? 
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et virement bancaire.
10. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
 Produits et disponibilité
11. Les articles que je souhaite acheter sont en rupture de stock. Que puis-je faire ?  
Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail lorsque l'article sera de nouveau disponible.
12. Comment puis-je connaître ma taille ? 
Nous fournissons un guide des tailles sur chaque page de produit pour vous aider à choisir la bonne taille. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
 Service Client
13. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à collectionmam10@gmail.com Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
14. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? 
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition de votre commande.